支持与反馈

描述发生了什么，不要发送你的资料。

请描述设备、系统版本、操作步骤和你看到的结果。我们不需要你的原始文档、API 密钥或完整分析内容。

直接联系

sourcepathapp@gmail.com

当前通过邮件提供支持。回复时间取决于问题复杂度，不承诺固定响应时限。

安全问题请在邮件主题中标注“安全问题”。

支持

一封有帮助、也安全的反馈

建议包含

设备型号、系统与应用版本
可以复现问题的操作步骤
不含私人内容的错误提示
你原本希望完成的任务

请勿包含

API 密钥、密码或 AI 服务商账户信息
客户、雇主或个人的原始文档
私人文件路径和完整资料库名称
包含敏感信息的截图或分析结果

购买由 Apple 账户管理，资料仍由你控制。

App Store 账户与 iCloud 账户不一致

Pro 权益跟随设备“媒体与购买项目”所用的 App Store 账户；Mac 连接、私人同步与远程任务跟随 iCloud 账户。两者可以不同：同一台设备可能有 Pro，却看不到另一 iCloud 账户下的 Mac 或资料库。跨设备使用同一份 Pro 时，各设备需使用同一 App Store 账户；连接同一组 Mac 与任务时，各设备需使用同一 iCloud 账户。不要通过支持邮件发送任何账户密码。

恢复购买

在 Mac 或 iPad 的“设置 → 套餐”，或 iPhone 的“我的 → 套餐”中选择“恢复购买”。系统可能要求验证 Apple 账户。请先确认设备使用的是原购买所用的 App Store 账户；恢复只刷新 Apple 提供的交易，不会导入、覆盖或删除资料。若仍未恢复，请发送设备、系统版本、SourcePath 版本和已去除私人信息的错误提示，不要发送银行卡资料、密码或完整收据。

取消与退款

“管理订阅”会打开 Apple 的订阅设置。取消自动续订后，Pro 通常保留到当前已付款周期结束。退款申请与决定由 Apple 处理；退款或交易撤销生效后，Pro 可能在原到期日前结束。SourcePath 无法代替 Apple 批准退款，也不需要你的付款资料。

到期后保留什么

订阅到期后，免费基础功能、你的原文、本地资料库、已有成果、历史数据、资料库导出和基础成果导出继续可用；已经确认的任务会按原授权完成。新的大范围分析、主题地图、AI 资料库诊断和新的正文物化任务需要有效 Pro。到期不会删除或锁住已有数据。

常见问题

下载或联系之前，你可能还想确认这些。

联系支持

SourcePath 会上传我的资料吗？

不会把你选择的资料上传到 SourcePath 的服务器。文件解析、索引、阅读与资料库管理发生在设备上。

使用 AI 时，哪些内容会发出去？

在 iPhone 上对当前资料提问、生成摘要或提取信息时，只发送这一篇所需的内容、当前动作及必要的当前会话上下文；单次未纳入全文时，结果会说明实际覆盖范围。远程分析则只发送你已确认范围内的内容，并由 Mac 执行。请求从执行设备直达界面中显示的 AI 服务地址，不经过 SourcePath 服务器。

“连接自己的 AI 服务账户”是什么意思？

SourcePath 不内置或转售模型服务。要使用 AI，你需要在设置中连接自己已有的 AI 服务商账户；多数服务商通过 API 密钥授权。密钥保存在当前设备的系统钥匙串，不会写入资料库或私人 iCloud。不连接也可以导入、阅读、搜索和管理资料。

模型调用由谁计费？

费用计入你自己的 AI 服务商账户。SourcePath 不出售模型额度。

可以处理哪些文件？

导入、解析、搜索与 AI 分析都覆盖 Markdown、TXT、HTML、PDF 和 DOCX。其中被判为部分解析的文件不进入 AI 分析——DOCX 里含嵌入对象、正文主要位于文本框或使用非标准命名空间的文件属于这一类，它们仍可阅读和搜索。扫描件和 OCR 仍有已知限制。

目前有哪些设备版本？

Mac、iPad 与 iPhone 的 TestFlight 测试版均已开放，并共用一个公开邀请链接。Mac 是完整工作区；iPad 是触控精简版；iPhone 是独立的本地资料库，可对当前这一篇提问、生成摘要或按目标提取信息，也可在分批开放期间浏览 Mac 标题、确认任务并查看成果。

不同设备会共享什么？

已导入原文和各自的本地资料库不会自动同步。连接 Mac 后，iPhone 会通过你的私人 iCloud 取得加密的设备与目录信息、Mac 文档标题索引、任务状态及加密成果；Mac 文档正文不会上云或下载到手机，远程搜索也只搜索标题。

怎样报告问题？

请在支持页填写反馈或发送邮件。不要附上 API 密钥、密码、私人文档或敏感截图。